процессов в одной системе
От планирования и выездов до зарплаты и переписки с клиентом.
← Ко всем кейсам
HoReCa · сервис
Корпоративная CRM с нуля для крупной HoReCa-сервисной компании
Клиент — один из крупнейших игроков по обслуживанию вентиляции в HoReCa в России: сотни ресторанов, покрытие по всей стране, лидерство в Москве и Санкт-Петербурге. Всё операционное ядро бизнеса жило в Excel, мессенджерах и бумажных нарядах. Мы заменили это на единую CRM, которая ведёт компанию от плана на месяц до выплаты зарплаты бригаде.
Что было больно
- Планы на месяц вели в Excel — каждый раз ручная сверка с фактом.
- Заказ-наряды печатали на бумаге, теряли, переподписывали.
- Фотоотчёты приходили в WhatsApp — никто не знал, какие к какому объекту.
- Переписку с клиентом вели по обычной почте — теряли треды, путали ответы.
- Шаблоны писем правили вручную для каждого получателя.
- Зарплату бригадам считали в Excel: кто, где, сколько часов отработал.
- Автопарк, путёвки, перевозки — отдельные таблицы и созвоны.
- Изменить право одной роли = задача разработчику и релиз.
Что сделали
- Полноценная CRM, в которой живёт вся компания — от рабочего до гендиректора. У каждой роли свои экраны и свои права.
- Календарь заказ-нарядов с drag-and-drop: видно загрузку всех бригад на месяц вперёд, переносы дат — мышкой.
- Электронные заказ-наряды с полным жизненным циклом: 14 статусов от создания до подписания акта.
- Фото- и видеоотчёты с объектов автоматически попадают в нужный наряд. Можно требовать снимки по конкретным точкам (вход, щит, фильтр).
- Встроенный почтовый клиент с шаблонами под бизнес-процессы: входящие сами привязываются к заказ-нарядам, исходящие выбираются из шаблонов.
- Учёт автопарка: машины, бригады, водители, привязка к заказам.
- Расчёт зарплат и ФОТ по фактически отработанным часам и нарядам.
- Импорт месячного плана из Excel: одна кнопка вместо часов копипасты.
- Динамическая админка: роли, права, регионы, шаблоны писем, типы документов, требования к фото — всё меняется через UI без релиза.
- Веб-push уведомления о новых задачах, переносах и согласованиях.
—
Как это выглядит
Несколько ключевых экранов из работающей системы.
01screenshot
02screenshot
03screenshot
04screenshot
05screenshot
06screenshot
—
Что получили в итоге
ручной офисной работы
Excel-таблицы и распечатки заменили на единую CRM.
видимость операций
Кто, где, на каком этапе — в одном окне у каждой роли.
потерянных нарядов
Всё электронно, не теряется и не выбрасывается.
—
Что умеет система
- 01
Планирование
Месячные планы, нормативы, импорт из Excel, история планов и сверка с фактом.
- 02
Выезды и календарь
Календарь с drag-and-drop, бригады, водители, машины, маршруты, переносы дат.
- 03
Заказ-наряды
Полный жизненный цикл от создания до акта, мобильный вид для бригадира.
- 04
Фото- и видеоотчёты
Привязка к точкам объекта, требования к кадрам, проверка по чек-листу.
- 05
Почтовый клиент
IMAP + SMTP, шаблоны писем, автопривязка входящих к заказам.
- 06
Учёт автопарка
Машины, водители, привязки к бригадам и нарядам.
- 07
Зарплата и ФОТ
Расчёт по часам и нарядам, выплаты, история выплат.
- 08
Документы и согласования
Документооборот по объектам и контрактам, согласования с клиентом.
- 09
Динамическая админка
Роли, права, регионы, шаблоны писем, типы документов — без релизов.
- 10
Уведомления и инбокс
Web Push, личный инбокс на каждого сотрудника, ответы клиентов.
— такой же проект для вас
Хотите так же — перевести бизнес в систему?
Расскажите, что нужно автоматизировать. Подготовим архитектурное предложение и оценку за пару дней.
← Ко всем кейсам
Full-stack CRM · field service
Корпоративная CRM с нуля: 12+ модулей, динамическая RBAC, встроенный почтовый клиент
Полноценная корпоративная CRM для одного из крупнейших HoReCa-сервисных операторов России. Заменила связку Excel + бумажные наряды + мессенджеры + личную почту на единую платформу, в которой живут все операционные процессы: планирование, заказ-наряды, фото- и видеоотчёты, автопарк, ФОТ, документооборот, IMAP-инбокс с автопривязкой к заказам, динамическая RBAC, шаблоны писем и push-уведомления.
—
Стек
- Frontend
- Next.js 16 · React 19 · TypeScript · Tailwind CSS 4 · shadcn/ui
- Backend
- Express · TypeScript · PostgreSQL 16 · node-postgres
- Хранилище
- MinIO (dev) · S3-совместимое объектное хранилище (prod) — фото, видео, документы
- Инфраструктура
- Docker Compose · Nginx · Let’s Encrypt · Flyway-style миграции (in-process)
- Авторизация
- JWT access+refresh с ротацией · bcrypt · multi-role users · сессии
- Почта
- Yandex SMTP исходящий · IMAP-парсер входящих с автопривязкой к заказам · шаблоны писем · аудит отправок
- Уведомления
- Web Push (VAPID) · IMAP inbox с auto-replies · конфигурируемые правила нотификаций
—
Архитектурные решения
- 01
Динамическая RBAC через permission registry
9 ролей × 87 разрешений = 371 связка в БД. Все права — данные, а не код, редактируются админом через UI без релиза. Permission registry заполняется миграциями, а пары role↔permission хранятся отдельно — даёт безопасные миграции прав без даунтайма.
- 02
Multi-role users без single role column
Пользователь может одновременно быть бригадиром одной бригады и техническим директором другого региона. Реализовано через many-to-many user_roles вместо плоского role-поля — иначе пришлось бы клонировать аккаунты.
- 03
Полный жизненный цикл заказ-наряда
FSM-подобная схема статусов с матрицей переходов и видимых статусов по ролям (role_visible_statuses). Заказ нельзя перепрыгнуть через стадию, и каждая роль видит только релевантный ей срез очереди.
- 04
Динамические требования к фото- и видеофиксации
photo_requirements + photos с типизацией. Можно задать обязательные кадры по точкам объекта (вход / щит / фильтр) и запретить закрытие наряда без них. Загрузка с мобильного бригадира напрямую в S3.
- 05
IMAP-инбокс с автопривязкой к заказам
Парсер inbox_messages вытаскивает номер заказ-наряда из темы и тела письма и автоматически привязывает входящие к related_order_id. Согласования больше не теряются в почте, видны прямо в карточке наряда.
- 06
Шаблоны писем под бизнес-процессы
email_templates с переменными ({order_number}, {object_address}, {brigade}, {date}). Менеджер выбирает шаблон, система подставляет данные из заказ-наряда, отправляет через Yandex SMTP, лог уходит в sent_messages.
- 07
Excel-импорт планов
excel_imports + plan_items: загрузка месячного плана одним файлом, валидация по объектам/нормативам/контрактам, idempotent retry с историей импортов.
- 08
Учёт автопарка и расчёт ФОТ
vehicles ↔ brigades + order_workers + order_worker_payments. Зарплата и ФОТ считаются автоматически по фактически отработанным часам и закрытым нарядам.
- 09
Конфигурируемые правила уведомлений
notification_rules: админ выбирает, какие события на какие роли отправляют push/email. Без правки кода — только конфиг в админке.
—
Метрики проекта
12+функциональных модулей
89миграций
9ролей в иерархии
87разрешений (permissions)
371role↔permission связок
14стадий жизненного цикла наряда
1 + 1разработчик + AI-интегратор
100%конфигурируется через UI
—
Как это выглядит
Несколько ключевых экранов из работающей системы.
01screenshot
02screenshot
03screenshot
04screenshot
05screenshot
06screenshot
—
Что внутри системы
Календарь с drag-and-drop
Перенос дат и бригад курсором, конфликт-чек, фильтры по регионам, статусам и бригадирам.
Карточка заказ-наряда
Все статусы, история переходов, фото- и видеофиксация, согласования, расчёт ФОТ, документы.
Реестр объектов клиента
Сетка и список, фильтры по регионам, история работ, контракты, нормативы, рекомендуемые бригады.
Динамическая админка
9 ролей, 87 прав, шаблоны писем, регионы, документы, требования к фото — всё через UI без релиза.
Встроенный почтовый клиент
IMAP + SMTP, автопривязка входящих к заказам, шаблоны исходящих с переменными, аудит отправок.
Учёт автопарка
vehicles ↔ brigades, водители, привязка к нарядам и регионам.
Зарплата и ФОТ
Расчёт по фактически отработанным часам, выплаты, история по сотрудникам.
Импорт планов из Excel
Один файл — месячный план, валидация по объектам, история и rollback.
Уведомления
Web Push (VAPID), инбокс на каждого сотрудника, конфигурируемые правила.
Документооборот
Документы по объектам, контрактам и сотрудникам, типы документов настраиваются.
Согласования с клиентом
Авто-генерация шаблона согласования, привязка ответа клиента к заказу из IMAP.
Дашборды и аналитика
Загрузка бригад, конверсия по статусам, план/факт на месяц, отчёты по регионам.
— такой же проект для вас
Хотите так же — перевести бизнес в систему?
Расскажите, что нужно автоматизировать. Подготовим архитектурное предложение и оценку за пару дней.