процессов в одной системе
От планирования и выездов до зарплаты и переписки с клиентом.
← Ко всем кейсам
HoReCa · сервис
Корпоративная CRM с нуля для крупной HoReCa-сервисной компании
Клиент — один из крупнейших игроков по обслуживанию вентиляции в HoReCa в России: сотни ресторанов, покрытие по всей стране, лидерство в Москве и Санкт-Петербурге. Всё операционное ядро бизнеса жило в Excel, мессенджерах и бумажных нарядах. Мы заменили это на единую CRM, которая ведёт компанию от плана на месяц до выплаты зарплаты бригаде.
Что было больно
- Планы на месяц вели в Excel — каждый раз ручная сверка с фактом.
- Заказ-наряды печатали на бумаге, теряли, переподписывали.
- Фотоотчёты приходили в WhatsApp — никто не знал, какие к какому объекту.
- Переписку с клиентом вели по обычной почте — теряли треды, путали ответы.
- Шаблоны писем правили вручную для каждого получателя.
- Зарплату бригадам считали в Excel: кто, где, сколько часов отработал.
- Автопарк, путёвки, перевозки — отдельные таблицы и созвоны.
- Изменить право одной роли = задача разработчику и релиз.
Что сделали
- Полноценная CRM, в которой живёт вся компания — от рабочего до гендиректора. У каждой роли свои экраны и свои права.
- Календарь заказ-нарядов с drag-and-drop: видно загрузку всех бригад на месяц вперёд, переносы дат — мышкой.
- Электронные заказ-наряды с полным жизненным циклом: 14 статусов от создания до подписания акта.
- Фото- и видеоотчёты с объектов автоматически попадают в нужный наряд. Можно требовать снимки по конкретным точкам (вход, щит, фильтр).
- Встроенный почтовый клиент с шаблонами под бизнес-процессы: входящие сами привязываются к заказ-нарядам, исходящие выбираются из шаблонов.
- Учёт автопарка: машины, бригады, водители, привязка к заказам.
- Расчёт зарплат и ФОТ по фактически отработанным часам и нарядам.
- Импорт месячного плана из Excel: одна кнопка вместо часов копипасты.
- Динамическая админка: роли, права, регионы, шаблоны писем, типы документов, требования к фото — всё меняется через UI без релиза.
- Веб-push уведомления о новых задачах, переносах и согласованиях.
—
Как это выглядит
Шесть ключевых экранов из работающей системы — в ней их заметно больше.
01screenshot
02screenshot
03screenshot
04screenshot
05screenshot
06screenshot
—
Что получили в итоге
ручной офисной работы
Excel-таблицы и распечатки заменили на единую CRM.
видимость операций
Кто, где, на каком этапе — в одном окне у каждой роли.
потерянных нарядов
Всё электронно, не теряется и не выбрасывается.
—
Что умеет система
- 01
Планирование
Месячные планы, нормативы, импорт из Excel, история планов и сверка с фактом.
- 02
Выезды и календарь
Календарь с drag-and-drop, бригады, водители, машины, маршруты, переносы дат.
- 03
Заказ-наряды
Полный жизненный цикл от создания до акта, мобильный вид для бригадира.
- 04
Фото- и видеоотчёты
Привязка к точкам объекта, требования к кадрам, проверка по чек-листу.
- 05
Почтовый клиент
IMAP + SMTP, шаблоны писем, автопривязка входящих к заказам.
- 06
Учёт автопарка
Машины, водители, привязки к бригадам и нарядам.
- 07
Зарплата и ФОТ
Расчёт по часам и нарядам, выплаты, история выплат.
- 08
Документы и согласования
Документооборот по объектам и контрактам, согласования с клиентом.
- 09
Динамическая админка
Роли, права, регионы, шаблоны писем, типы документов — без релизов.
- 10
Уведомления и инбокс
Web Push, личный инбокс на каждого сотрудника, ответы клиентов.
— это не весь продукт
На странице — только срез
Здесь шесть экранов и часть модулей: столько влезает в кейс, не превращая его в документацию. В системе больше сущностей, ролей и сценариев — вплоть до автоподстановки бригад по регионам и правил, которые заказчик меняет сам, без нас и без релиза.
Разбор занимает около часа, по видеосвязи. Без обязательств.
- Пройдём по живой системе и покажем сценарии целиком — от плана на месяц до закрытого акта
- Разберём, как устроены роли и права: 9 ролей, 87 разрешений, всё настраивается через интерфейс
- Покажем, что из этого переносится на вашу задачу, а что придётся делать иначе
- Ответим на технические вопросы — архитектура, интеграции, сроки, деньги
— такой же проект для вас
Хотите так же — перевести бизнес в систему?
Расскажите, что нужно автоматизировать. Подготовим архитектурное предложение и оценку за пару дней.